«Есть три ошибки в общении людей: первая – это желание говорить прежде, чем нужно; вторая – застенчивость, не говорить, когда это нужно; третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем».
Конфуций
ㅤ
Понятие и значение коммуникации
Коммуникация — это неотъемлемый элемент нашей жизни, являющийся основой взаимодействия между людьми. Это процесс передачи информации, идей, эмоций и мнений с одного человека на другого. В современном мире значение коммуникации становится особенно важным, так как обмен информацией происходит на различных уровнях – от личного общения до деловых переговоров и виртуальных коммуникаций. Понимание основных принципов успешной коммуникации является ключом к эффективному взаимодействию и достижению поставленных целей.
Коммуникация — это не просто передача слов или информации, это процесс, включающий в себя множество элементов, таких как невербальные сигналы, тон голоса, мимика и контекст общения. Эффективная коммуникация способна создавать связь между людьми, устанавливать доверие, решать конфликты и достигать согласия.
В современном мире, где глобализация и технологических прогресс сокращают расстояния, коммуникация приобретает особую важность. Она становится основой межкультурного обмена, деловых переговоров, маркетинговых кампаний и разрешения конфликтов.
Принципы эффективной коммуникации
В процессе речевого взаимодействия участники должны знать не только язык (коммуникативные качества речи), но и принципы (правила), которые помогают выстроить эффективную коммуникацию.
Принцип кооперации
Американский философ Герберт Пол Грайс в 1975 г. в работе «Логика и речевое общение» выдвинул принцип кооперации, который определяет готовность партнеров к сотрудничеству. Принцип кооперации требует, чтобы участник коммуникации стремился к успешному завершению переговоров.
Г. П. Грайс выдвигает четыре максимы (правила, требования), которые являются следствием принципа кооперации.
Максима количества
a. Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога).
b. Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.
b. Твое высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.
Говорите только то, что необходимо для достижения цели; не сообщайте лишней информации. Соблюдение этой максимы зависит от уровня информированности коммуникантов, их эмоционального состояния. Нарушение максимы количества может привести к коммуникативной неудаче, прекращению общения, срыву деловых переговоров.
Максима качества
a. Не говори того, что ты считаешь ложным.
b. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
b. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
Говорите только правду, только то, что можно доказать; не лгите, не сообщайте непроверенную, недоказанную информацию. Соблюдение этой максимы зависит от этических позиций коммуникантов: нарушение (сообщение заведомо ложной информации) может привести к временному коммуникативному успеху, достижению поставленной цели, но впоследствии полностью разрушит отноше ния между коммуникантами.
Максима релевантности
a. Будь релевантным.
b. Не отклоняйся от темы.
b. Не отклоняйся от темы.
Соблюдение данной максимы приводит к успеху в рамках формальной коммуникации: деловые переговоры, научная дискуссия; в неформальной коммуникации соблюдение максимы релевантности поможет избежать нарушения максим количества и качества, а следовательно, и коммуникативной неудачи. «Много раз я сожалел о словах, которые произносили уста мои, но о молчании я не жалел никогда» (преподобный Арсений Великий).
Максима способа (манеры)
a. Будь последовательным. Избегай неясности.
b. Избегай неоднозначности, двусмысленности.
c. Будь краток (избегай ненужного многословия).
d. Излагай свои мысли четко. Будь организован.
b. Избегай неоднозначности, двусмысленности.
c. Будь краток (избегай ненужного многословия).
d. Излагай свои мысли четко. Будь организован.
Соблюдение данной максимы возможно при высоком уровне речевой компетентности человека: умение выразить мысль точно, доступно для собеседника, исключить двусмысленность; разное толкование вырабатывается сознательными усилиями человека.
Принцип вежливости
Чтобы избежать конфликтной ситуации, необходимо следовать установке на вежливость. Впервые принцип вежливости был выдвинут в 1973 г. американским ученым Робин Лакофф, которая сформулировала следующие правила: 1) не навязывай своего мнения; 2) давай собеседнику возможность выбора; 3) будь доброжелателен.
Позже более детально принцип вежливости исследовал английский лингвист Джеффри Нил Лич, который выделяет следующие максимы вежливости:
Максима такта
Соблюдай дистанцию, не нарушай границы личного пространства собеседника. Избегай обсуждения потенциально чувствительных тем (коммуникативные риски). Соблюдение тактики означает соответствие установленным общественным нормам и уважение интересов окружающих.
Максима великодушия (необременения собеседника)
Не следует доминировать над собеседником и навязывать ему свою позицию. Важно не обременять его обещаниями или клятвами, а также не вынуждать принимать решение. Собеседнику следует предоставить свободу выбора принять или отклонить предложение. Этот принцип предотвращает доминирование одной стороны в разговоре и сохраняет равноправие между участниками общения.
Максима одобрения
Важно поддерживать позитивное отношение к мировоззрению собеседника. Противоположные взгляды могут нарушить коммуникативную стратегию и препятствовать достижению поставленной цели. Поэтому важно избегать резкости и слишком критичных высказываний в своих оценках. Различие во взглядах на окружающий мир может стать фактором риска для конфликтов и неудач в коммуникации.
Максима скромности
Неприятие похвалы в свой адрес. Нельзя напрашиваться на похвалу, на комплименты. Максима скромности связана с максимой такта. Соблюдение принципов светского общения — говори о собеседнике, минимизируй информацию о себе. Собеседникам не только не стоит принимать похвалы в собственный адрес, но и самим завышать свою самооценку. Успех любых человеческих взаимоотношений заключается в том, чтобы ставить себя и свои желания ниже потребностей партнера. На коммуникацию этот принцип распространяется в полной мере.
Максима согласия (неопозиционности)
При возникновении противоречий необходимо их устранять общими усилиями, а не углублять еще больше. Худой мир лучше доброй ссоры. Избегай несогласия, стремись к согласию.
Максима симпатии
Будь благожелателен. Избегай антипатии. Максима, которая способствует выполнению всех вышеперечисленных постулатов. В любой ситуации, возникшей по ходу коммуникации, собеседникам стоит оставаться благожелательными друг к другу, что позволит избежать конфликтов.
В лингвистике принцип вежливости, реализуемый в указанных максимах, способствует достижению коммуникативных целей.
В заключение можно отметить, что успешная коммуникация – это не просто процесс обмена словами, а искусство установления связи и взаимопонимания между людьми. Основные принципы коммуникации играют ключевую роль в создании эффективного и гармоничного взаимодействия. Владение этими принципами позволяет достичь успеха в различных сферах жизни.
